نحرص في كامل على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:
- الاسترجاع:
- يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- الاستبدال:
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، في حال وجود خلل مصنعي أو إذا رغب في تغيير المقاس/اللون، مع مراعاة توفر المنتج البديل.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فقدت تغليفها الأصلي.
- الإكسسوارات الشخصية مثل النظارات والكابات إذا تم فتحها أو استخدامها.
- آلية الاسترجاع والاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية.
- تعبئة نموذج الطلب مع ذكر سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إعادة المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
- يتم رد المبلغ أو إرسال المنتج البديل بعد استلام وفحص المنتج.